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고객의 소리

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국립암센터는 국민의 만족도를 증진시키고자 국민의 소중한 의견을 듣고,
고객서비스에 적극 반영하고자 노력하고 있습니다.

  • 고객의 소리는 병원을 이용하면서 불편한 사항, 제안·건의사항, 직원들의 친절·불친절에 대한 의견을 수렴하는
    공간입니다.
  • 민원 업무에 관련 없는 내용(모호한 질문, 욕설이 섞인 글, 광고)이나 보내는 분의 메일 주소, 전화번호가 없을 경우
    관리자가 삭제하거나 답변하지 않을 수 있습니다.
  • 온라인상의 건강상담은 실제 진료에 영향을 미칠 수 있으므로 접수 및 답변 드릴 수 없음을 양해 바랍니다.
    - 암환자와 가족 및 암과 관련된 정보를 필요로 하는 분은 보건복지가족부에서 주관하고 국립암센터에서 운영하는
      국가암정보센터(1577-8899, www.cancer.go.kr)에서 상담하실 수 있습니다.
    - 국립암센터 진료예약 상담은 ☎ 031-920-1000으로 전화주시기 바랍니다.
  • 로그인 후 작성하시면 마이페이지에서 처리내용을 확인하실 수 있습니다.

고객상담실 방문 및 전화 상담 시간

  • 평일 : 오전 8시 ~ 오후 5시

고객의 소리 접수방법

  • 제안카드 : 각 층에 비치되어 있는 [고객의 소리함] 이용
  • 인터넷 : 국립암센터 홈페이지(고객서비스 -> 고객의 소리)
  • 우편 : (10408) 경기도 고양시 일산동구 일산로 323. 국립암센터 적정진료관리팀
  • 팩스 : 031-920-1904
  • 전화 : 031-920-1234
  • 방문 : 고객상담실(병원동 지하1층, 적정진료관리팀)

불만고충 담당 부서

운영지원팀 적정진료관리팀 원무팀 보험심사팀
· 진료 외 일반민원 · 진료관련 진정/시정
· 고객제안 등
· 진료비 관련
· 제증명 신청
· 의료과오 및 소송
· 보험관련 사항

고객의 소리 처리절차

접수(고객의 소리 접수)-> 확인(내용 확인 현장 해결) -> 답변(해당부서를 통해 신속하고 정확한 답변 처리)->회신(고객이 원하는 방법으로 회신 (서면, 전화, 메일 등))
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