국립암센터는 국민의 만족도를 증진시키고자 국민의 소중한 의견을 듣고,
고객서비스에 적극 반영하고자 노력하고 있습니다.
- 고객의 소리는 병원을 이용하면서 불편한 사항, 제안·건의사항, 직원들의 친절·불친절에 대한 의견을 수렴하는
공간입니다. - 민원 업무에 관련 없는 내용(모호한 질문, 욕설이 섞인 글, 광고)이나 보내는 분의 메일 주소,
전화번호가 없을 경우
관리자가 삭제하거나 답변하지 않을 수 있습니다. - 온라인상의 건강상담은 실제 진료에 영향을 미칠 수 있으므로 접수 및 답변 드릴 수 없음을 양해 바랍니다.
- 암환자와 가족 및 암과 관련된 정보를 필요로 하는 분은 보건복지가족부에서 주관하고 국립암센터에서 운영하는
국가암정보센터(1577-8899, www.cancer.go.kr)에서 상담하실 수 있습니다.
- 국립암센터 진료예약 상담은 ☎ 031-920-1000으로 전화주시기 바랍니다. - 로그인 후 작성하시면 마이페이지에서 처리내용을 확인하실 수 있습니다.
- 접수된 내용은 국립암센터 민원사무처리규칙에 따라 처리되며 빠른 답변을 위해 노력하겠습니다. 빠른 답변이 어려운 경우 14일 안에 답변 드립니다. (기간이 초과되는 경우 사전 통지합니다.)
- 업무종료 후 또는 공휴일에는 답변이 지연될 수 있습니다.
- 입력 해주신 개인정보(성명, 휴대폰 번호)는 민원의 처리를 위한 목적으로만 이용할 것이며, 국립암센터 개인정보호호지침에 따라 10년간 보유 관리됩니다. 개인정보보호와 관련된 사항은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.
- 고객의 소리는 국립암센터와 관련된 일반민원 접수 채널이므로 부패·공익신고 등의 신고성 민원의 경우 국립암센터
익명신고를 통해 접수하여 주시기 바랍니다.
고객상담실 방문 및 전화 상담 시간
- 평일 : 오전 8시 ~ 오후 5시
고객의 소리 접수방법
- 제안카드 : 각 층에 비치되어 있는 [고객의 소리함] 이용
- 인터넷 : 국립암센터 홈페이지(고객서비스 -> 고객의 소리)
- 우편 : (10408) 경기도 고양시 일산동구 일산로 323. 국립암센터 의료질관리팀
- 팩스 : 031-920-1904
- 전화 : 031-920-1902
- 방문 : 고객상담실(병원동 본관 지하1층, 의료질관리팀)
불만고충 담당 부서
| 운영지원팀 | 의료질관리팀 | 원무팀 | 보험심사팀 |
|---|---|---|---|
| · 진료 외 일반민원 | · 진료관련 진정/시정 · 고객제안 등 |
· 진료비 관련 · 제증명 신청 · 의료과오 및 소송 |
· 보험관련 사항 |
고객의 소리 처리절차
개인정보 수집 이용 동의
- 국립암센터는 민원 접수 및 처리결과 고지를 위해 아래와 같이 개인정보를 수집 이용 합니다.
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